L’amélioration continue est le fait de chercher en permanence à améliorer un processus, un produit ou un service par petites étapes progressives
C’est quoi la qualité ? La qualité est définie par le dictionnaire comme étant l’ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien à sa nature, à ce qu’on en attend. Selon ISO 9000 la qualité « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » ; c’est lorsqu’un produit ou […]